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常見問題
【帳戶問題】 |
1. 如何註冊新帳號? |
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2. 沒有 Kandao.hk 會員帳戶,能否下單購買商品? |
必須註冊成為 Kandao.hk 會員,才能進行購物。 |
3. 忘記密碼怎麼辦? |
請於 登入頁面,直接點選 忘記密碼 ,並輸入驗證碼,將透過 E-mail 發送密碼提醒至您的信箱。 |
4. 如何修改密碼? |
請於登入後,至 我的帳戶 > 變更密碼 ,輸入原密碼及新密碼更改。 |
【購物及訂單問題】 |
1. 如何查詢訂單資料? |
請於登入後至 我的帳戶 > 我的訂單 查詢。 |
2. 訂單取消後,還需要商品可以將商品寄過來嗎? |
因原訂單已取消,請您於本網站重新訂購,感謝您的支持。 |
3.訂購完成後,還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎? |
為簡化及加速配送流程,Kandao.hk 沒有提供修改訂單服務。 |
4. Kandao.hk 商品運費是多少? |
於 Kandao.hk 單次購物滿 HK$600,即可享免費送貨服務。 |
如單次購物不足HK$600,將按以下不同配送方式收取運費: |
‧ 順豐站 / 順豐中心自取,劃一收取 HK$60 運費,或; |
‧ 派送到香港住宅/工商地址,劃一收取 HK$60 運費 |
【付款問題】 |
1. 付款方式有哪些? |
本網站接受Visa、Master信用卡付款、支付寶香港 (Alipay HK)、Tap & Go 拍住賞付款。 |
2. Kandao.hk 付款會有手續費嗎? |
Kandao.hk 不會收取任何付款手續費用,如果在付款過程中有手續費用收取情況,請您諮詢相關付款機構。 |
3. 是否支持貨到付款? |
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【配送問題】 |
1. 訂單什麼時候會出貨? |
訂單一經確認及成功付款,貨品將於付款成功後 2 個工作天內出貨,您可以至 我的帳戶 > 我的訂單 ,查詢出貨進度。 |
2. 如何查詢送貨進度? |
系統會在訂單出貨後以電郵通知商品已寄出及其運單號碼,讓您到快遞公司之官網查閱送貨狀態。 |
如發現商品配送時間過長,請憑電郵上的商品運單號碼聯繫快遞公司的客戶服務,查詢送貨進度。 |
順豐客戶服務熱線:+852 2730 0273 |
3. 下單時可以指定送貨時間嗎? |
下單時不能指定送貨時間,請諒解。如速遞公司聯系您時您不方便接收貨物,請直接與速遞公司接洽。 |
4. 簽收前,包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎? |
簽收包裹前,請先檢查以下內容:收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況; 若發現異常,請您可拒收整個包裹,並請電郵 cs@eascotel.com 或 whatsapp 5699 6100。(服務時間: 星期一至五10:00-18:00)。 |
5. 簽收後,發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦? |
請電郵 cs@eascotel.com 或 whatsapp 5699 6100。 |