常見問題

【帳戶問題】

1. 如何註冊新帳號？

新客戶請點選 Kandao.hk 首頁右上方的「帳戶圖標」註冊。

* 請務必填入有效電郵地址，否則訂單相關訊息將無法順利通知。

2. 沒有 Kandao.hk 會員帳戶，能否下單購買商品？

必須註冊成為 Kandao.hk 會員，才能進行購物。

3. 忘記密碼怎麼辦？

請於登入頁面，直接點選忘記密碼，並輸入驗證碼，將透過 E-mail 發送密碼提醒至您的信箱。

4. 如何修改密碼？

請於登入後，至我的帳戶 > 變更密碼，輸入原密碼及新密碼更改。

【購物及訂單問題】

1. 如何查詢訂單資料？

請於登入後至我的帳戶 > 我的訂單查詢。

2. 訂單取消後，還需要商品可以將商品寄過來嗎？

因原訂單已取消，請您於本網站重新訂購，感謝您的支持。

3.訂購完成後，還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎？

為簡化及加速配送流程，Kandao.hk 沒有提供修改訂單服務。

4. Kandao.hk 商品運費是多少？

於 Kandao.hk 單次購物滿 HK$600，即可享免費送貨服務。

如單次購物不足HK$600，將按以下不同配送方式收取運費：

‧ 順豐站 / 順豐中心自取，劃一收取 HK$60 運費，或；

‧ 派送到香港住宅／工商地址，劃一收取 HK$60 運費

【付款問題】

1. 付款方式有哪些？

本網站接受Visa、Master信用卡付款、支付寶香港 (Alipay HK)、Tap & Go 拍住賞付款。

2. Kandao.hk 付款會有手續費嗎？

Kandao.hk 不會收取任何付款手續費用，如果在付款過程中有手續費用收取情況，請您諮詢相關付款機構。

3. 是否支持貨到付款？

Kandao.hk 暫不支援貨到付款服務。

4. 是否支援信用卡分期付款？

Kandao.hk 暫不支援分期付款服務。

【配送問題】

1. 訂單什麼時候會出貨？

訂單一經確認及成功付款，貨品將於付款成功後 2 個工作天內出貨，您可以至我的帳戶 > 我的訂單，查詢出貨進度。

2. 如何查詢送貨進度？

系統會在訂單出貨後以電郵通知商品已寄出及其運單號碼，讓您到快遞公司之官網查閱送貨狀態。

如發現商品配送時間過長，請憑電郵上的商品運單號碼聯繫快遞公司的客戶服務，查詢送貨進度。

順豐客戶服務熱線：+852 2730 0273

3. 下單時可以指定送貨時間嗎？

下單時不能指定送貨時間，請諒解。如速遞公司聯系您時您不方便接收貨物，請直接與速遞公司接洽。

4. 簽收前，包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎？

簽收包裹前，請先檢查以下內容：收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況；若發現異常，請您可拒收整個包裹，並請電郵 cs@eascotel.com 或 whatsapp 5699 6100。(服務時間: 星期一至五10:00-18:00)。

5. 簽收後，發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦？

請電郵 cs@eascotel.com 或 whatsapp 5699 6100。